Forschungsfragen

• Wie orientieren sich die Kunden im Online-Shop?
• Wie viele Klicks benötigen sie, um das gewünschte Produkt zu finden?
• Wie oft nutzen sie den „Zurück“-Button?
• Wie ist der Mausverlauf?
• Nutzen sie das Suchfeld, nutzen sie die Filterfunktionen?
• Anhand welcher Kriterien suchen sie die Produkte?
• Durch wie viele Ergebnisseiten scrollen sie?
• Versteht der Proband die Aufteilung der Kategorien bzw. die Bezeichnung der Kategorien?
• Welche Rolle spielen Kauferfahrungen im stationären Geschäft?

Untersuchungsdesign

Methode

• Beobachtung der Person (Bild, Ton)
• Beobachtung des Seitenaufrufs, des Mausverlaufs und Klickverhaltens
• Befragung der Person

Ablauf

• Die Probanden erhalten einen Suchauftrag
• Die Suche beginnt auf der jeweiligen Startseite des Online-Shops
  (Ausnahme ZooundCo24.de: Da mussten die Probanden noch auf Online-Shop klicken.)
• Die Probanden werden gebeten, den Suchauftrag auszuführen.
• Ein Ausdruck mit dem Suchauftrag sowie ein Einkaufszettel zum Notieren der gewünschten Produkte liegen den Probanden vor.

Im Anschluss an die Suche füllen die Probanden am PC einen Fragebogen aus.